En Material Electrico Del Sur S.L., nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Cancelación y Devolución establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido preparados para su envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación. En ese caso, el cliente deberá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse escribiendo a:
Correo electrónico: contacto@materialelectro.es
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación española y europea en materia de comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por escrito a través del correo electrónico:
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- No debe haber sido utilizado, instalado ni manipulado de forma que disminuya su valor.
- Debe devolverse con su embalaje original, manuales, accesorios y documentación incluidos.
- Debe conservar las etiquetas y precintos originales, cuando corresponda.
- La devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido.
Material Electrico Del Sur S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en el envío, los siguientes productos:
- Productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Material eléctrico manipulado, instalado o utilizado.
- Productos deteriorados por un uso inadecuado.
- Artículos sin su embalaje original cuando este sea necesario para su comercialización.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos.
5. Productos defectuosos o envío incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicar la incidencia lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez verificada la incidencia, Material Electrico Del Sur S.L. procederá, según corresponda, a:
- Sustituir el producto.
- Repararlo, cuando sea posible.
- Reembolsar el importe abonado.
- Ofrecer una solución equivalente.
En estos casos, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por Material Electrico Del Sur S.L.
6. Gastos de devolución
Salvo en los casos de error en el envío, producto defectuoso o cualquier otra circunstancia imputable a Material Electrico Del Sur S.L., los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita el seguimiento del envío.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Material Electrico Del Sur S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
8. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y a las condiciones establecidas en la presente política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Material Electrico Del Sur S.L.
Correo electrónico: contacto@materialelectro.es
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y ofrecerle la solución más adecuada en cada caso.